Авиакомпания «Сомон Эйр» сообщила 16 января Радио Озоди, что в результате служебного расследования были выявлены сотрудники, виновные в ситуации, произошедшей 14 января на рейсе Душанбе-Худжанд-Душанбе. Руководитель колл-центра авиакомпании понижен в должности. Более того, в качестве компенсации 5 пассажирам рейса Душанбе-Худжанд и 5 пассажирам рейса Худжанд-Душанбе, которые не смогли вылететь 14 января по причине того, что не были своевременно проинформированы об изменениях во времени вылета, авиакомпания «Сомон Эйр» готова предоставить билеты в одну сторону по маршруту Душанбе-Худжанд или Худжанд-Душанбе.
Авиакомпания «Сомон Эйр» также сообщила, что в самое ближайшее время будет завершена работа по реструктуризации авиакомпании и улучшению бизнес-процессов. Реформы, в частности, коснутся и работы колл-центра, в котором, к примеру, среди прочего будет внедрена система рассылки SMS-оповещений.