Вылет рейса Новосибирск – Душанбе авиакомпании «Таджик Эйр» вместо полудня 25-го июня был совершен почти спустя сутки – утром понедельника. Аброр, один из пассажиров этого рейса пожаловался в Радио Озоди, что никто заранее не уведомил пассажиров, и он был вынужден провести сутки в зале аэропорта Толмачево в Новосибирске.
Аброр так рассказал о своих злоключениях в аэропорту Толмачево: «Я выехал из города Барнаул, который расположен в 240 километрах от аэропорта и вечером пятницы за 10 часов до вылета добрался в Толмачево. Здесь узнаю, что вместо субботы полетим в воскресенье. Никто нас заранее не уведомил. И в аэропорту я не смог отыскать представителя авиакомпании «Таджик Эйр». В таких случаях они обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием и гостиницей. Я остался в аэропорту на более чем 30 часов. Никто не может спокойно спать в аэропорту. Иногда удавалось вздремнуть, но быстро просыпался и обеспокоенно проверял на наличие свои документы и груз».
В аэропорту пассажирам рейса авиакомпании «Таджик Эйр» предложили вылететь в Душанбе самолетом российской авиакомпании «С7» и уже потом требовать свои деньги от «Таджик Эйр». Аброр говорит, что некоторые пассажиры воспользовались таким предложением, но «я не смог полететь этой российской авиакомпанией, так как у меня было много багажа. «С7» разрешает перевозить только ручную кладь. С другой стороны, кто может гарантировать, что я смогу забрать свои деньги обратно у «Таджик Эйр?»
Но, официальный представитель компании «Таджик Эйр» в Новосибирске 27-го июня в беседе с Радио Озоди счел заявления этого пассажира необоснованными. Он сказал, все пассажиры, которые имели телефоны, был оповещены о задержке вылета рейса: «Когда человек приобретает билет, он должен сообщить номер своего телефона, чтобы компания могла уведомить своих пассажиров о таких форс-мажорных обстоятельствах. Мы сообщили всем, чьи номера телефонов у нас были».
Акбар Джалилов причину почти 20часовой задержки вылети рейса связал вначале с поздним прибытием рейса Душанбе-Новосибирск и более того, поздний вылет рейса Новосибирск-Душанбе связан с техническими проблемами рейса Душанбе - Екатеринбург на прошлой неделе, когда самолет «Боинг» авиакомпании «Таджик Эйр» через 20 минут начала полета был вынужден вернуться в аэропорт Душанбе: «После такого события компания обязана проверить все свои самолеты, так как это вопрос обеспечения безопасности пассажиров, что превыше всего. Когда задерживается один рейс, то соответственно время вылета и прибытия всех рейсов терпят изменения. Поэтому, самолет из Душанбе в Новосибирск прилетел с опозданием».
Согласно общепринятым нормам полетов, принятого министерством транспорта России еще в 2007 году, авиакомпании обязаны обеспечить своих пассажиров напитками в случае задержки вылета рейсов на более чем два часа.
Сайт «Скайсканнер» в комментариях к этим общим правилам пишет, что если задержка вылета рейса превысить 4 часа, авиакомпании обязаны обеспечить своих пассажиров горячим питанием каждые 6-8 часов. Если вылет рейса в ночное время суток превышает 6 часов, а в дневное время более 8 часов, то пассажиры должны быть обеспечены гостиницей.
Акбар Джалилов говорит, что «Таджик Эйр» выполнил свои обязательства перед пассажирами: «Большинство из 132 пассажиров рейса 25-го июня были заранее уведомлены о задержке рейса. Порядка 10-12 человек, которые не знали о задержке прибыли в аэропорт почти на сутки раньше, и мы три раза предоставили им горячую еду. К сожалению, у нас до сих пор нет контракта с какой-либо гостиницей, но, несмотря на это, мы разместили пассажиров в домах знакомых в Новосибирске, чтобы они не страдали в аэропорту. Только остался этот единственный пассажир, и нам неизвестно, почему он не знал ни о чем? Трижды по громкой связи аэропорта предупреждали пассажиров «Таджик Эйр», что им предоставляется горячее питание. Может он был занят своим телефоном и ничего не услышал».
Но, Аброр говорить, что впредь он задумается над тем воспользоваться услугами авиакомпаний Таджикистана или нет: «Моя мама дала 1600 сомони и купила мне билет в Душанбе. Но, оказалось, что взамен 200 долларам мы приобрели себе головную боль».
Государственная авиакомпания «Таджик Эйр» имеет в своем летном парке один вертолет и 35 самолетов. Согласно информации сайта этой авиакомпании, самолеты «Таджик Эйр» выполняют полеты в 5 российских городов – Москву, Петербург, Екатеринбург, Сургут, Новосибирск, а также в города Бишкек, Тегеран, Дели, Урумчи. Внутри страны «Таджик Эйр» осуществляет полеты в города Худжанд и Хорог.
