300 жалоб за 9 месяцев
Мурод Ашуров, пресс-секретарь агентства «Таджикстандарт», сказал 16 декабря в беседе с Радио Озоди, что ежедневно несколько потребителей сообщают им по мессенджеру «Вайбер» о низкокачественной продукции на местных рынках.
По его словам, за 9 месяцев этого года по «Вайберу» было получено свыше 300 жалоб на качество продукции, что по сравнению с письменными обращениями в агентство чуть ли не в два раза больше.
«Когда потребители проявляют активность, легче предотвратить распространение низкокачественных товаров. Мы не можем ежедневно стоять на всех рынках и магазинах и вести контроль. Если граждане увидят недостатки, пусть сразу же сообщают нам», - сказал собеседник.
«Я дважды обращалась по «Вайбер» и мне отвечали»
Номер "Вайбера" распечатан на листовках и расклеен в большинстве рынков и торговых центрах столицы. В «Таджикстандарте» сказали, что после объявления моратория на проверки деятельности предпринимателей, обращения граждан по «Вайберу» позволяют им проводить такие проверки. Большинство жалоб поступают на качество продовольственных товаров.
Жительница Душанбе Санавбар уже дважды обращалась в «Таджикстандарт» по «Вайберу» и получила обратную связь.
«Возле рынка «Саховат» я купила куриные яйца и после их употребления мне стало плохо. По «Вайберу» я сообщила адрес магазина, чтобы сотрудники «Таджикстандарта» проверили качество продаваемых там яиц. Еще сообщила о продаже просроченной колбасы. Позже я получила ответ, что мое обращение рассмотрено и недостатки устранены», - говорит Санавбар.
«Процесс принятия жалоб и реагирования должен быть прозрачным"
Фариштамох Гулова, специалист по информационным технологиям, считает практику сотрудничества государственных структур с населением по мессенджерам Viber, WhatsApp и IMO, хорошей идеей.
Она сказала, что и другие структуры могут последовать такой практике. «Необходимо, чтобы номер, на который зарегистрирован Viber, был открыт не на отдельное лицо. Этот человек может уволиться, и канал связи будет потерян. Нужно регистрировать номер на государственную структуру, а сам процесс принятия жалоб и обратной связи должен быть прозрачен», - говорит Гулова.
«Как бы не превратилось в способ давления на предпринимателей»
Некоторые обозреватели опасаются, что жалобы по мессенджерам могут превратиться в способ давления на предпринимателей. Один из бизнесменов на анонимных условиях сказал: «К примеру, может обратиться конкурент, что вот на таком-то рынке или магазине продается низкокачественная продукция. Нельзя, чтобы сразу в ответ на такое сообщение представители «Таджикстандарта» сразу же конфисковали товар и штрафовали предпринимателя. Необходимо сначала провести тщательную проверку, чтобы удостовериться, что полученная жалоба соответствует действительности», - сказал собеседник.
По данным «Таджикстандарта», с начала этого года было выявлено свыше 2 тыс тонн низкокачественных продовольственных товаров, что на 300 тонн больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Проблема реализации низкокачественной продукции на отечественных рынках не раз вызывала обеспокоенность потребителей. В ноябре прошлого года президент страны Эмомали Рахмон раскритиковал ввоз низкокачественного куриного мяса в Таджикистан, после чего был создан Комитет продовольственной безопасности при правительстве РТ. Он образован на базе Госслужбы по ветеринарному контролю, Госслужбы по фитосанитарному контролю, Госслужбы по племеневодству и Госинспекции по семеноводству.
