Номера 511 и 311 сегодня знает, наверное, каждый таджикистанец. Позвонить на них по вопросам, связанным с коронавирусом, можно в любое время суток и совершенно бесплатно.
Врач Шабнам Муродова, работающая на линии 311, ежедневно принимает около 200 звонков и предоставляет медицинские консультации. Она и ее коллеги в колл-центре отвечают тем, кто обнаружил у себя симптомы COVID-19 или хочет получить информацию о новом вирусе.
«Звонят по самым разным вопросам: что делать, когда высокая температура, что делать, когда кашель, как предотвратить заражение при контакте с больным человеком», - говорит собеседница.
Горячая линия была запущена в начале мая после того, как в стране официально признали наличие коронавируса нового типа. В колл-центре работают свыше 50 врачей различного профиля в три смены, каждая по 8 часов.
Работники горячей линии говорят, что в самом начале люди находились в панике и ежедневно к ним поступало до 4 тыс звонков.
«Сейчас звонков намного меньше, в сутки около 2-2,5 тысяч. Люди поняли, что болезнь может протекать в легкой форме, а иногда и бессимптомно. Были случаи, когда звонили в панике, хотя никаких симптомов коронавируса не было, и после полученной консультации успокаивались», - говорит Шабнам.
Основной целью колл-центра является предоставление консультаций и информации о COVID-19, но бывает, что врачи, выслушав звонящего, могут сделать назначение.
«Граждане могут по мессенджерам Вотсапп, ИМО и Вайбер отправить свои рентген-снимки или компьютерную томографию, а мы консультируем и делаем назначение лекарственных препаратов», - сказала Шабнам Муродова.
Жители считают, что в условиях распространения коронавируса и рекомендаций оставаться дома, такие телефоны горячей линии просто необходимы. Впрочем, есть и те, кто считает работу подобных колл-центров малоэффективной.
Журналист Наргис Косимова говорит, что деятельность подобных колл-центров не должна ограничиваться лишь предоставлением информации о COVID-19.
«Например, в случаях, когда заболел ребенок или нужен стоматолог, должен быть номер, куда мы можем позвонить для получения срочной консультации. Пусть это даже будет платной услугой», - говорит она.
Телефоны горячей линии по коронавирусу будут работать в течение трех месяцев. Дальнейшая работа колл-центров будет зависеть от эпидемиологической ситуации и уровня заболеваемости в стране.
